Preguntas frecuentes sobre pedidos, facturación y entregas

Por WhatsApp al 33 2110 6325 es lo más rápido: mandas la lista, la foto de la pieza o el número de parte y te regresamos precio y existencia. También puedes escribir a ventas@masume.com.mx si prefieres correo con todo por escrito.

El mismo día en horario hábil, y las listas cortas normalmente en menos de una hora. Si algo hay que consultarlo con el fabricante, te decimos de una vez cuánto va a tardar, en lugar de dejarte esperando.

En la Zona Metropolitana de Guadalajara entregamos en menos de 24 horas con reparto propio. Si es urgente y hay existencia, lo movemos el mismo día y te confirmamos la hora aproximada por WhatsApp.

Para cotizaciones atendemos desde una pieza y no manejamos mínimo. Las compras en línea tienen un mínimo de $3,500 MXN; por volumen o con pedidos recurrentes mejora el precio.

Sí, es lo más común. Mándanos la foto de la pieza, del bote vacío o de la placa del equipo y nosotros la identificamos. Si hay una opción equivalente más económica que aguanta el mismo trabajo, te la decimos antes de que compres.

Trabajamos por pedido y reparto directo, no por mostrador: tú pides por WhatsApp o correo y nosotros lo llevamos a tu hotel, plaza, planta o taller. Así no pierdes gente ni horas de operación yendo por el material.

Sí, absolutamente todo se factura con tus datos fiscales, desde una pieza hasta un pedido completo. Nos mandas tu constancia de situación fiscal una sola vez y de ahí en adelante ya queda en el sistema.

Sí, lo revisamos caso por caso según el volumen y el historial de la cuenta. Muchos clientes empiezan pagando de contado o por transferencia y pasan a crédito después de unos meses de compras constantes.

Transferencia, depósito y efectivo contra entrega. La mayoría de las empresas nos paga por transferencia con la factura de referencia, y en cuanto se refleja el pago te mandamos el comprobante.

Sí, es una opción que usan mucho hoteles y plazas comerciales: acumulamos los pedidos del mes y facturamos una sola vez, con el desglose de cada entrega. Le quita trabajo a contabilidad y facilita el control del gasto por área.

En lo que tenemos en existencia, no. Solo pedimos anticipo en material especial o sobre pedido que se manda a traer expresamente para ti, y te lo decimos desde la cotización, nunca después.

No es requisito: atendemos personas físicas con actividad empresarial igual que a empresas grandes. Un taller de tres bahías nos pide igual que una planta, con la misma factura y el mismo reparto.

Somos distribuidora de productos ferreteros, herramienta y refacciones industriales para empresas: herramienta manual y eléctrica, equipo de protección personal, consumibles de limpieza, material eléctrico, plomería, rodamientos, bandas, chumaceras y lubricantes. Manejamos más de 9,000 claves en existencia.

Trabajamos con más de 60 marcas, entre ellas Urrea y Truper en herramienta, y marcas reconocidas de rodamientos, bandas, material eléctrico y químicos. Si tu especificación pide una marca en particular, te la conseguimos; si aceptas equivalente, te damos las dos opciones con precio.

Sí. Somos distribuidores directos de Urrea y Truper y facturamos producto original con tus datos fiscales, sin ir a mostrador ni hacer fila: pides por WhatsApp o en el catálogo y lo entregamos donde estés.

En Masume Industrial encuentras Urrea y Surtek en el catálogo, con precio con IVA y factura con tus datos fiscales. Agrega claves y cantidades a Mi cotización; desde $3,500 MXN puedes pasar a compra en línea. También atendemos cotizaciones sin mínimo y repartimos directo a tu empresa.

La cobertura y duración dependen del modelo y de las condiciones del fabricante. Te apoyamos con garantías por defectos de fabricación: contáctanos con la clave del producto, comprobante de compra y evidencia de la falla para coordinar su revisión. Antes de comprar, podemos confirmar la cobertura de la herramienta que necesitas.

Sí. Mándanos el número de parte tal como lo tengas y te decimos qué manejamos en existencia y qué equivalencia aplica, con la ficha técnica cuando la necesitas para validar la sustitución. Si tu planta exige una marca específica, la respetamos sin cambiarla por tu cuenta.

Sí, conseguimos bajo pedido con nuestra red de más de 60 marcas y proveedores. Te decimos desde la cotización cuánto tarda en llegar, para que decidas si esperas o te vas por una equivalencia que ya tenemos.

De las dos formas: por kilo para pedidos chicos y por paca cuando el consumo es alto, que sale más barato por kilo. Hay trapo blanco y de color, según si lo usas para pintura o para grasa.

Sí, es el paquete PQ-03 Resurtido. Definimos juntos la lista fija de lo que gastas cada mes —guantes, estopa, discos, limpiadores— y la entregamos en la misma fecha con precio cerrado y una sola factura. Puedes ajustar cantidades cuando quieras.

A toda la Zona Metropolitana de Guadalajara: Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco y El Salto. Ahí entregamos en menos de 24 horas con nuestra propia gente, sin paquetería de por medio.

Sí, enviamos a toda la República por paquetería y embarcamos el mismo día que confirmas el pedido; el día de llegada depende del destino. Te pasamos la guía para que le des seguimiento tú mismo.

En la ZMG, los pedidos mayores a $2,500 MXN tienen entrega a domicilio sin costo extra. Fuera de ZMG se cobra el flete real según peso, volumen y destino. En ocurre por cobrar, pagas el flete a la paquetería al recoger; no es envío gratis.

Sí. Para clientes foráneos casi siempre sale mejor juntar el consumo del mes en un solo embarque que mandar tres envíos chicos. Te ayudamos a armar la lista para que el flete se pague una vez.

Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 14:00; domingo cerrado. Si escribes fuera de horario, el mensaje queda en la fila y lo contestamos a primera hora del siguiente día hábil.

Sobre todo empresas: hoteles, plazas comerciales, plantas industriales y talleres mecánicos, más constructoras y administradores de inmuebles. Cada giro tiene su lista habitual y ya sabemos qué se le acaba primero.